Guide Retour Bijoux et Échange

Chez Auclair-Création, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre bijou. Nous comprenons que parfois, un bijou peut ne pas convenir. Ce guide détaillé vous explique la marche à suivre pour effectuer un retour bijoux ou un échange simplement et en toute sérénité.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour effectuer un retour bijoux si vous changez d’avis.

Conditions pour un Retour :

• Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner le bijou.
• Le bijou doit être retourné non porté, dans son état d’origine, et avec son écrin Auclair-Création. Toute trace d’utilisation ou dommage pourrait annuler la possibilité de retour bijoux.

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@auclaircreation.fr en précisant :
   • Votre numéro de commande.
   • Le bijou que vous souhaitez retourner.
2. Instructions de Retour : Nous vous fournirons rapidement l’adresse de retour et toutes les instructions nécessaires pour l’envoi de votre bijou en toute sécurité.

Frais de Retour :

Les frais d’envoi pour un retour bijoux (droit de rétractation) sont à la charge du client.

Remboursement :

Une fois le bijou reçu par Auclair-Création et vérifié (état conforme aux conditions), le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés. Le remboursement inclura le prix du bijou .

Vous souhaitez un échange bijoux car la taille ou la couleur ne correspondent pas à vos attentes ? C’est possible !

Conditions pour un Échange de Bijou :

• L’échange est possible dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bijou, sous réserve de disponibilité du nouvel article souhaité.
• Le bijou doit être retourné dans son état d’origine, et dans son écrin.

Étapes pour un Échange de Bijou :

1. Vérifiez la Disponibilité : Contactez-nous à contact@auclaircreation.fr pour vérifier la disponibilité de l’article souhaité en échange.
2. Suivez les Étapes de Retour : Une fois la disponibilité confirmée, suivez les mêmes étapes que pour un retour bijoux (section 1 ci-dessus) pour nous renvoyer l’article initial.

Frais d’Échange :

• Les frais de retour du bijou initial sont à la charge du client.
• Les frais de renvoi du nouvel article (l’échange bijoux) sont à la charge du client.

Auclair-Création s’engage à la durabilité de ses créations. Si votre bijou a besoin d’une réparation ou d’un ajustement, nous sommes là pour vous aider.

Réparations de Bijoux :

Si votre bijou s’abîme (par exemple, la casse d’une tige de boucle d’oreille, d’un anneau, ou un problème sur la laque), contactez-nous. Nous discuterons des réparations possibles pour votre bijou.

• Les coûts de réparation varient selon l’intervention nécessaire. Nous vous fournirons un devis détaillé avant toute procédure.

Ajustements de Bijoux :

La mise à taille d’une bague ou la réparation spécifique de la laque sur votre bijou est également disponible sur demande.

• Les frais sont variables en fonction du travail requis et de la complexité de l’ajustement.

Dans le cas rare où votre bijou Auclair-Création présenterait un défaut de fabrication, ou si nous avons commis une erreur (mauvaise taille ou modèle envoyé), nous prenons tout en charge.

• Contactez-nous immédiatement à contact@auclaircreation.fr
• Dans ces situations exceptionnelles, les frais de retour et d’échange sont intégralement pris en charge par Auclair-Création. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Cette section répond aux interrogations spécifiques concernant le retour et l’échange de bijoux.

Puis-je retourner un bijou personnalisé ?

Non, les bijoux personnalisés ou créés sur mesure ne peuvent être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. La nature unique de ces pièces ne permet pas un retour bijoux ou un échange standard.

Besoin de plus d’informations ?

Pour toute question complémentaire sur les conditions de retour bijoux, d’échange ou autres sujets, n’hésitez pas :

• → Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus d’informations : Accédez à nos CGV complètes.
• → Consultez notre FAQ complète ici : Retrouvez toutes les questions-réponses sur Auclair-Création.
• → Contactez-nous ici : Pour toute demande spécifique.